Quality Hotel™ Sarpsborg

Jeg og et arbeidslag lå der i tre eller fire dager her for litt siden. Oppholdet ble booket via arbeidsgiver så sånn sett ikke noe problem. Underveis fikk jeg masse (litt for mye) informasjon på mail om innsjekk og andre praktikaliteter som jeg selvfølgelig leste siden jeg tross alt skulle være der litt. Det første jeg reagerer på er at det ikke er parkering inkludert i prisen. Altså, her kommer man for ligge på et hotell. Så er det betaling for ditt, og betaling for datt. Videre leser jeg at det er et kontantfritt hotell. Noe som gjør meg nysgjerrig, ja faktisk så mye at jeg ringer de for å høre hva dette betyr og hvor de har hjemmel for noe slikt. Der blir jeg møtt av en dame som sier at det bare er sånn. Men at hun skulle be "sjefen" med en lang og eksklusiv tittel ringe meg dagen etterpå. Det kom ingen telefon og jeg bestemte for å skrive en mail med de samme spørsmålene. Den fikk jeg sånn delvis besvart og damen i andre enden kunne opplyse om at det var "noe som kom ovenfra" Og at hun ikke kunne gjøre noe som helst med det. Som om det kom fra "vår Herre liksom" ? Mitt spørsmål var vel også således at jeg lurte på hvilken hjemmel de hadde for å innføre noe slik når både Norges Bank og Finansedept har gått ut en rekke ganger og bekreftet at kontanter fremdeles er gyldig i Norge som betalingsmiddel. Jeg fikk da vite at de kunne ta i mot kontanter om det da var rett beløp. Ærlig talt ! Dette må dere bare slutte med. Merker også at den del andre steder har innført denne praksisen. Og de boikottes totalt. Dette er ikke hjemlet noen steder ! Videre så fant jeg ut at jeg manglet tannkrem sånn rett før jeg skulle gå i seng. Og ringte da min arbeidskamerat som var nede i inngangsområde for å spørre om han kunne ta med en tube fra resepsjonen. Men dessverre, det hadde de ikke fikk han til svar. Og greit nok for KIWI, COOP og REMA 1000 ligger noen hundre meter unna. Men der og da så orket jeg ikke ut i den snøstormen som herjet der da. Og jeg fikk låne litt slik at "gebisset" fikk dette "Colgate-smilet" Dagen etterpå gikk jeg selv bort for å spørre om det samme. Men fikk til svar at leverandøren av slike små tuber var tomme. Ikke hadde jeg bedt om en liten tube og kikket meg derfor rundt for å se på alt annet det hadde til salgs der. Leker, chips, brus, sjokolade, håndkle, badeender og meter på meter med alt annet. Men tannkrem? Å neida......og svaret jeg fikk kunne jeg levd med om dette var et hotell i Albania i 1978. Men i Norge i vår tid. Herregud vi drukner jo i plast. Og det er heller ikke bare en leverandør av tannkrem. Bare det å få et slikt svar gjør at jeg blir helt matt. Og vedr mat så er det ikke noe å si på det. Hadde en god burger i restauranten og frokosten er overdådig. Mon tro hvor all maten blir av når frokosten er over. Masse mat som går i søpla der gitt. Videre ser jeg at noen klager på at hotellet ser slitt ut. Men for min del trenger det ikke være gullbelagte bideer og silketøfler med monogram på for at jeg skal trives. Men god gammeldags service kommer man langt med. Og igjen, dette er jo bare et av mange millioner hoteller som vil ha nettopp deg som gjest. Da nytter det ikke med "bambusforklaringer" dårlig oppfølgning på seriøse henvendelser. Jeg følte meg rett og slett lite velkommen der. For kaldt og upersonlig for min smak.

Hyggelig i resepsjonen og de vi møtte i forbindelse med seminaret, men møtte flere utfordringer på matfronten. En med nøtteallergi fikk flere ganger servert ting med nøtter, en med eggeallergi fikk servert majones med egg. Det ble servert melkeprodukter til de med allergi og laktoseintoleranse. Hotellet er fint, store rom og flott tilgang til badeland.

Kjøkkenet er ikke i stand til å tilpasse mat til allergikere. Man får ekstremt dårlig mat og dårlig komponerte retter, og man får servert mat man har oppgitt at man er allergisk mot gjentatte ganger. Hotellet er ikke i stand til å ta vare på helsen til sine gjester.

Dette er ikke et hotell som er til for gjestene, men gjestene som er til for hotellet. Ene og alene. Har bodd her ved en rekke anledninger, og må si dette må være det dårligste Quality-hotellet i porteføljen. Har bodd på utallige Quality-hoteller, og alle er bedre enn dette. Mye bedre enn dette. Om du er glad i 90-tallsrom, med nedslitte furumøbler og ting som henger på "halvt hold" er kanskje dette hotellet for deg. Baderommene er ikke stort bedre, løse servanter, WC som lekker og sluk som ikke tar unna vann. Flekker og skitt på stol og møbler, osv. Da jeg bodde her under pandemien, mener det var i 2020, påpekte jeg et par ting ved rommet jeg hadde - i et spørreformular jeg fikk tilsendt etter endt opphold. Det ble lovet bot og bedring. I august i år var jeg tilbake og fikk, merkelig nok, tildelt akkurat samme rom. Og gjett hva - ingenting var forbedret. Tvert om var det enda mer nedslitt. Det ene vinduet var ødelagt, løse skapdører osv. Mener å ha hørt at dette er et av kjedens mest lukrative hotell - ja, altså for eieren. Derfor er det litt merkelig at det ikke later til å være interesse for å holde hotellet oppdatert. Hadde også booket et rom her forrige uke, og siden jeg er platinum er jeg garantert romoppgradering OG sen utsjekk til kl 18. Da jeg skulle sjekke inn spurte jeg om sen utsjekk til kl 16. Da fikk jeg beskjed om at jeg måtte være ute av rommet før kl 12, da hotellet var fullbooket dagen etter. Her mener de nemlig at alle rom vaskes nøyaktig kl 12 - samtidig! Jeg henviste til deres egen garanti for platinummedlemmer, men det brydde resepsjonistene seg ikke noe om. Kl 12 skulle jeg være ute. Resepsjonisten var urokkelig på dette - og vedkommende hadde en nesevis fremtoning. Jeg ringte til kundeservice som ringte opp til resepsjonen og forklarte dem hvordan dette fungerte. Da fikk tonen en annen lyd - og resepsjonistene skulle involvere den viktige direktøren i dette rotet. Tiden gikk, og i mellomtiden hadde jeg booket rom på Scandic - slik som dette gidder jeg ikke å være med på. Jeg ga da beskjed til disse resepsjonistene at de bare kan kansellere reservasjonen min. Først da ropte de etter meg at de hadde funnet en løsning. Men hva denne løsningen gikk ut på vet jeg ikke. Siden sendte jeg en epost med mine erfaringer til hotellet, og da fikk jeg bare svar tilbake om at jeg hadde takket nei til tilbud om å sjekke ut kl 14, OM jeg hadde godtatt en nedgradering. osv osv. Dette svaret inneholdt flere regelrette løgner. Hadde jeg blitt møtt med en ydmyk tone, og en forhandling, skulle jeg godtatt utsjekk kl 14 -- og selv om det medførte en nedgradering av rommet i tillegg. Men bare for å ha sagt det - på Quality i Sarpsborg er det liksom helt greit å bryte to av garantiene de garanterer for sine mest trofaste medlemmer. Det kreves 60 netter/100000 poeng i året for å bli platinum - og disse godene har man vel fortjent. Etter min mening burde hotellet bare latt være å svare, fremfor å fremsette løgner på denne måten. Det blir bare provoserende. Og totalt uakseptabelt. Der vitner om ukultur og ledelsesproblemer ved dette hotellet, siden resepsjonistene ikke kan ta enkle beslutninger som utsjekk kl 14 uten å involvere den viktige direktøren. Det beste ved hotellet? Tja....kort vei til bussen (så man kan komme seg raskt hjem). Det er et helt ok Scandic på torget i Sarpsborg sentrum. Freshere rom og fin beliggenhet - mye hyggeligere hotell. Anbefaler heller folk å ta turen dit.

Dessverre er nok Stordalens egen profitt satt foran gjestenes velvære. Rommene bærer tydelig preg av elde, slitasje og funksjonssvikt. Personalet i restauranten kommuniserer kun på engelsk (billig arbeidskraft?) - norsk hotell i Norge bør kunne kommunisere på norsk. Frukt og youghurt som dessert. Det var ikke satt frem kaffe til middag/ desserten. Stoff-stolene i matsalen var innsauset av gamle matrester. Ikke et hotell for koselige privat-overnattinger.